欧姆尼酒店集团大中华区总经理马建波受邀参加“全球酒店集团文化交流论坛”并做主要的发言，深刻诠释了酒店管理的“高情商”，赢得与会嘉宾高度评价。

人物档案：马建波，曾任职香港文华东方酒店集团、美国温德姆豪生酒店集团、香格里拉酒店、新加坡君华酒店集团等国际酒店品牌高层职务，获国际酒店业最佳人物奖、中国酒店业最佳管理精英“金领袖杰出总经理五星勋章”、中国饭店业协会授予年度影响力人物、世界饭店联合会授予世界饭店功勋领袖等荣誉，现为欧姆尼酒店集团大中华区总经理。拥有20多年扎实、丰富、资深的国际酒店集团及豪华五星级酒店管理工作经验。

学习和善于思考

在学习态度和能力面前，人的经验有时并没那么重要。有些人做到很高的职位就满足了，也不再想学习新的知识了，但出色的管理者都是自强不息的学习者，通过不断学习来充实自己，学习和善于思考能够让人们的理念和想法变得更为清晰，甚至赋有前瞻性。管理者应该具备“高情商”，酒店才能朝着上升趋势去发展，不然会陷入停滞不前的泥潭中。管理者应不满足于当下，以虚怀若谷之心汲取新的知识。

沟通和合作

管理者需要从商业的角度去完成工作，而不是仅从职能角色去看待问题，部门之间的沟通和合作是非常重要的，一头连着客人，一头连着酒店利益。

在酒店任何岗位都是在跟业务打交道，都是在做生意，管理人员首先要懂企业的生意，而后才能干好自己的工作， Business Partner其实更是Part of the Business。在企业战略层面更具远见，同时也能够给予更多策略。

 系统化思维

鱼在水里的时候，很难发现水的存在，但当没有了水，鱼才会发现水没了。”用鱼和水的关系比喻从业者与管理者工作的关系。酒店业的人才管理是个庞大的工作，同时对于管理者而言，要利用好酒店集团的管理平台与工具，有系统化思维，才能事半功倍。

打通移动端

互联网正在改变着人类生活的方方面面，加之“职场新鲜人”对新技术掌握能力之快，企业如不迅速掌握新兴的人才获取渠道，将会被市场所淘汰，酒店集团要充分利用社交媒体平台。

积极运用微信界面，可以浏览实时的酒店讯息。此外，酒店集团还要积极运用新媒体等社交媒体。搭建移动端平台其实只是获取一个入口，企业如果不开发使用这种平台一定会是不利的。

快乐地工作

很多管理者认为实现家庭与工作的平衡是个伪命题，的确实现平衡很困难，但仍然有些企业在不遗余力的为员工的家庭生活平衡做出努力，因为管理者深知“企业心系员工，员工才会心系客户。管理者应知道只有当员工感觉得到重视时，才会尽显他们的最佳工作表现，为壮大酒店品牌和业务做出贡献。

酒店集团应为员工组织丰富的活动，如足球、篮球比赛等娱乐活动，这些活动都是为了发动员工的积极性，让员工更加快乐地工作。员工是酒店的真正“代言人”，员工尽情展示自我的照片会出现在企业的宣传网站和宣传手册上。提升员工的满意度和忠诚度可以带来巨大的影响，员工的生产力和敬业度通常只有在积极的状态下才会发挥最佳的效果，而不是处于消极的状态之下。

盖洛普研究显示，员工的幸福指数与公司硬性的业绩指标紧密联系。很多企业都清楚加强员工满意度的意义，然而落地是关键。员工工作满意度很大程度上依赖于他/她跟直线经理的关系，直线经理对员工是否有正确的认识；能否指导员工工作；能否提供员工更多的发挥空间，如果这些问题都能有不错的答案，那么员工满意度的提升也是水到渠成的事情。

企业文化与员工个人的价值契合度也是员工满意指数的一大影响因素，是员工能否融入企业的关键。马建波先生打了一个比方：“有个人从不喝酒，甚至抵制喝酒的行为，那么如果他加入了一家酒厂，他会努力工作吗？”结果显而易见，甚至在很多时候，这个求职者根本不会接受这份工作，因为他不接受企业的产品，更谈不上喜欢这个产品、喜欢这家公司了。只有在员工认可企业的价值观时，他/她才能有进步的动力，企业也才能提供给其更多的成长空间。

责任编辑：王梦娇