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招商银行济南分行运营中心:甘为幕后英雄 谱写精彩人生

时间:2016-05-22  来源:新晨报  作者:荆超  浏览次数: 93 次

◆新晨报记者荆超 济南报道

在一向以锐意创新、优质服务著称的招商银行济南分行,有着这样一支团队:她们朝气蓬勃、勇往直前,她们团结一致、锐意进取,始终以实际行动提供超越客户需求的服务。这个团队就是致力于为客户提供“更轻松”服务的招商银行济南分行运营中心。

在招商银行总行2015年度评选中,济南分行运营中心凭借脚踏实地、用心耕耘所取得的突出业绩,夺得“十佳后援团队”的荣誉称号。

肩负使命,怀揣梦想前行

许多人渴望站在星光璀璨的舞台上,奏响人生最华丽的乐章。然而,工作的需要决定了必须有人要站在幕后。招商银行济南分行运营中心总经理罗岗说,我们运营中心的全体员工不怕苦,不怕累,每个人都怀揣着一份梦想,不离不弃,携手向上。我们是一群站在幕后,心甘情愿、默默奉献的人。

据了解,招商银行济南分行运营中心成立于2010年,是在招商银行体制改革的大环境下成立的,下辖账户业务室、运营作业室、清算核算室和资产核算作业室四个部门。目前有员工41人,包括1名总经理,40名员工。在成立5年多的时间里,运营中心由最初单纯的集中人民币结算及清算业务的处理中心,发展成集结算、信贷、清算、账户及部分个人业务的操作管理于一体的综合性中心。

“自2010年济南分行运营中心成立以来,我们就不将自己简单的定位于操作中心,而是全省的后援中心、服务中心,天生肩负着立足后台、服务一线,助力市场的使命。”罗岗说,作为系统内少数几个业务最全面的分行运营中心,该运营中心承担着总分行各项流程优化的任务。目前,本外币工作流业务、账户业务全面上收,辖内清算业务、银承付款、同城信贷放款全面上收。该中心结合济南分行的地方特色,同时上收了十几项本地化的业务:如全辖银承解付业务,济南同城电子对账全面集中、同城单据扫描塑封、设立司法协助专窗等。减轻了柜面负担,提高了工作效率。同时,还配合分行开发了凭证防改写系统,降低了票据业务的操作风险。

条线协同,创新银行服务

作为招商银行济南分行辖区省级业务处理中心,该运营中心服务辐射济南分行同城21家网点和烟台、潍坊、临沂、滨州、聊城、东营6家二级分行,共计50个网点,辐射公司金融条线和零售金融条线的各个经营机构,其繁忙程度可想而知。

“工作中,我经常接到这样的电话:‘罗岗呀,我们有一个新开户,等着着急放款呢,怎么还没处理完啊?’”罗岗说,“这种焦急的心情我很能理解,客户经理在外跑业务,特别需要随时了解自己业务的处理进度。”为了配合和支持营销条线的工作,2015年,罗岗和她的运营中心同事开发了对公业务集中处理排队系统,客户经理可通过短信、微信方式及时收到业务处理进度的推送信息,实时了解业务办理进程。

谈到创新服务,罗岗饶有兴致地讲起了她们的“智码系统”:“1月18日,就在我们准备十佳团队初赛材料的同时,接到总行协查通知,济南分行签发的一张银承,涉及一个重大票据诈骗案,当时信息不公开,也没有收到实票,这个时候,可能换作谁都会很紧张,这个票会不会被变造或伪造呢?作为运营中心的负责人,我却很镇定,因为这绝对没有可能。我的自信不仅来源于对同事们工作的信任,更是来源于有强大的科技手段保驾护航。那就是‘智码系统’。”

据罗岗介绍,智码是一个专利产品,具有唯一性;像商业汇票、开户证实书这种期限长、流转频次比较高的的票据是当前犯罪分子喜欢利用的介体,而罗岗她们在签发前将智码打印在凭证上,待解付时通过专业智码笔进行点读,智码笔一扫,他们就能知道这张票是不是自己签发的,有效防止了票据被变造伪造的可能,减轻了员工的心理压力。

奋力拼搏,铸造集体荣誉

更无柳絮因风起,惟有葵花向日倾。招商银行济南分行运营中心始终秉承“因您而变”的经营理念,深入贯彻总、分行“二次转型”的战略部署,为各项运营业务的平稳健康发展保驾护航。“为适应全行业务发展需要,我们运营中心,从优化管理流程入手,着力提高客户服务效率。”罗岗说。

为提高客户服务效率,该中心在实施标准化管理体系的基础上,持续对管理流程进行优化。为了进一步提升对公业务的服务满意度,及时反馈集中处理的对公业务办理进程,运营中心开发了智能排队系统提高信贷率。此外,自2015年7月山东省公安厅“警银涉案资金快速查询平台”正式上线后,运营中心在具体工作中,定期登录查询平台并及时反馈查询信息,积极配合山东省公安厅认真履行职责,受到了经侦大队的锦旗表彰。

在做好本职工作的同时,追求更高的目标,是该中心锐意改革创新的动力。2015年,运营中心积极响应招商银行总分行“一体两翼”的战略导向,积极配合分行运管部“垂直化管理”的进程,践行运营条线从“小分队”到“集团军”的体制改革,从员工岗位配置、工作流程优化、员工绩效考核等各方面进行改革。目前,该中心上收的业务品种在全行名列前茅,同时坚持“提高业务质量、降低运营成本”的原则。在近几年的总行考核和监管部门考核中,都取得不错的成绩。2015年该中心集中运营平台综合退单率总行排 名第六名;银企对账工作有效对账率、功能使用率、电子替代率分别位列全行第二名、第二名和第六名。

一滴水,只有融入大海才不会干涸。运营中心和全行各部门的共同努力,保障了济南分行骄人的业绩。通过运营中心外汇组的努力,招商银行济南分行连续7个季度实现了外管考核的“零差错”,连续两年被山东省外管局评为“国际收支统计A类行”,并被省外管局邀请与当地同业分享工作经验;该中心协助省财政厅开发“省级国库直接支付系统”,多次在省级国库会议中受到表扬。

也许,在招商银行这个大舞台上,济南分行运营中心并非是舞台中央的主角。但是,她们以自己的刻苦学习和勤恳努力,踏踏实实地赢得了属于自己的那份荣誉。为了招行济南分行的蓬勃发展,她们甘愿做一片片绿叶,去衬托鲜艳的花朵;甘愿做一支支船桨,为前进的航船奋力拼搏。用在招商银行耳熟能详的一句话说——精彩,才刚开始。

责任编辑:路通

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