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“泉城旅游法律大讲堂”第二期开讲 旅行社如何保障旅游者的人身安全?

时间:2018-07-19  来源:新晨在线  作者:荆超  浏览次数: 143 次

新晨在线讯  发烧感冒、衣物遗失、酒店摔伤、突发疾病……旅游者遇到这些突发问题,旅行社和旅游者应该如何及时处置?7月19日下午,“泉城旅游法律大讲堂”第二期培训活动在山东颐正大厦举行。该系列活动由济南市旅发委与济南市旅游联合会法律工作委员会共同组织开展。

本次大讲堂活动邀请了山东科创律师事务所律师展玲、泰和泰(济南)律师事务所律师王业海,分别以《旅游过程中出现人身伤害旅行社如何防范及处理》、《旅行社的自我保护–从裁判者的角度出发》为主题,向旅游社从业者进行旅游法律理论讲解和实践案例分析。

比如,游客跟团出游,进酒店门时被绊倒摔伤,谁该为此事负责?游客旅游过程中突发疾病,旅行社是否担责?旅游者行李托运途中丢失,旅行社是否担责?什么是旅行社合理限度范围内的安全保障义务?

两位律师先后通过翔实的案例结合相关法律法规进行了详细的讲解和分析。

培训中,携程旅游还就不久刚刚发生的“普吉岛游船倾覆事件”为例,详述了携程旅游从事故后排查、联系客人入住救援酒店、24小时在线解答客人问题、完善单个客户诉求、机票退改和行程妥善安排等处理步骤,讲解全球24小时“旅行SOS”是如何在该事件中发挥作用的。据悉,“全球旅行SOS”服务目前主要包括三大范围:一是自然灾害、恐怖袭击等突发情况下的支援;二是旅途受伤或生病时求助,包括“协助就医”、“协助快递药品”、“协调翻译服务”;三是旅途遗落贵重物品时,提供“协助物品找回”、“协助物品带回国”服务。携程表示,今后携程用户在国内外旅游遇到意外风险时,他们将免费提供旅行中的紧急援助。

“这次培训内容很接地气,实操性强。”培训结束后,一与会者表示,不仅是解决单个问题,更重要的是通过培训,有助于行业达成共识,提升行业整体自律能力,从而会进一步规范旅游市场秩序。

据了解,“泉城旅游法律大讲堂”自今年六月开始至十一月底,原则上每月统一组织一次,采用集中授课与现场解答、书面解疑相结合的方式。每次由两名律师进行授课,具体授课内容由授课律师自行选择,主要以旅游实务相关的现行实体法为主,要求每次授课中必须包含行政执法、旅游纠纷、经营风险防范等方面的讲解。年底市旅发委将召开“泉城旅游法律大讲堂”活动总结会议,总结经验教训及旅游市场中存在的突出问题。

责任编辑:刘一凡

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