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青岛客运段北京动车队动京二组周到服务确保暑运乘客温馨出行

时间:2018-08-27  来源:新晨在线  作者:荆超 张启伦  浏览次数: 74 次

2018年暑运临近尾声,但火爆的高铁客流依然持续不断。据济南铁路局相关负责人介绍,今年暑运高铁客流量较大,特别是家庭旅游客流占比较高。铁路部门已采取多种措施,增加运力,改进服务,努力满足广大旅客的出行需求。青岛客运段北京动车队动京二组的列车长王佳慧已是连续一个多月没有休息,她所在的班组负责值乘青岛与北京之间的客运乘务任务。王佳慧工作7年多以来,一直在客运一线工作,从普通乘务员到列车长,深深体味到了铁路一线乘务工作的艰辛。

8月24日,在北京南开往青岛的G185次列车上,王佳慧帮助一位小朋友接开水,并叮嘱他防止烫伤

“用心去改善旅客出行体验,”这是王佳慧经常挂在嘴边的一句话。作为列车长,她身体力行地做到了这一点。对待老弱病残孕等重点旅客的帮扶,王佳慧经常是和同事全程做好陪伴服务。从旅客上车到下车,让这些特殊乘客在整个旅途过程中切实感受到他们的用心服务。

王佳慧搀扶老人下车

结合暑运期间儿童乘车较多,甚至无人陪伴儿童较多的情况,王佳慧“争当孩子王”,她用爱心与热心为孩子们提供“安全出行、方便出行、温馨出行”的服务。

王佳慧所在班组利用业余时间加强礼仪培训

除去正常工作外,王佳慧所在的动京二组在休班时间依然加班加点,不断提高服务技能。比如联系专业礼仪培训师到单位为班组乘务员加强礼仪服务训练,让每一个乘务员的服务细节得到全面提升。

责任编辑:乐天

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